كان أمام لاعب من ألمانيا أقل من أسبوعين لإعداد طلب السحب قبل التواصل معنا. لم تصل أرباحه بحلول ذلك التاريخ. نُصح بالانتظار حتى انتهاء فترة المعالجة الاعتيادية، وهي 14 يومًا.
ادعى أن حسابه كان فارغًا قبل الإيداع، وطلب المساعدة في استرداد مبلغ الـ 400 يورو. حُلّت المشكلة؛ تواصلنا مع الكازينو، وأُعيد المبلغ إلى حساب اللاعب البنكي. كان لدى لاعب من إسبانيا ثلاث عمليات سحب معلقة من الأسبوع الماضي، ولم تتم معالجة أيٍّ منها.
لقد كان مقامرًا يعاني من التأخير في الدفع.
ولا أستطيع تفسير سبب عدم موافقتهم على أي شيء عبر البريد الإلكتروني. عادت الأموال إلى حسابي البنكي، وكل ما طلبوه مني هو طلب استرداد المبلغ مرة أخرى، https://casinia-me.com/ وسيتم معالجته خلال 3-5 أيام. أجبتُ بأنني لستُ موافقًا، فطلبوا مني التواصل معهم مرة أخرى صباح الاثنين. أغلقنا الشكوى، لأن اللاعب حجز جزءًا من أرباحه وخسر جزءًا من اللعبة. أما اللاعب الألماني، فقد طلب استرداد المبلغ قبل عشرة أيام.
- لقد تم حل مشكلتنا عندما أكد اللاعب الاحتفاظ بأرباحه.
- على الرغم من أن الكازينو زعم أن الدفع قد تم، إلا أن الأموال لم تُضاف إلى حسابه بعد 20 يومًا، ولم يتمكن الكازينو من تقديم أي دليل على الدفع.
- لقد قمنا بدراسة هذه المسألة والأدلة التي قدمها المقامر والكازينو.
- ادعى أحد اللاعبين من القارة الخامسة أن الكازينو خدعه للحصول على أموال ثم منعه من الوصول إلى الموقع.
- لاعبتنا لم تعد في ألمانيا، وطلبت منا إغلاق حسابها مجددًا. كما أنها مُحظورة منذ الأول من يناير.
تمت مصادرة مكاسب اللاعب.
لذلك، سحب الكازينو أي مبالغ زائدة من رصيد اللاعب. برأينا، تصرف الكازينو ضمن حدوده، والسحب مسموح به. أكد اللاعب أنه فهم الوضع ولم يواجه أي مشاكل أخرى. وضعنا علامة "تم حل" على شكوانا منذ ذلك الحين. رتب اللاعب البرازيلي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا.
يواجه أحد المقامرين مشكلة في إكمال التحقق من الحساب هذا.
أبلغنا اللاعب بتكرار هذه التأخيرات، ونصحناه بالصبر. أكد اللاعب بعد ذلك معالجة عملية السحب، وطلب إغلاق الحساب. كان قد طلب ثلاث عمليات سحب بقيمة 800 يورو لكل عملية في يوليو، وقدم المعلومات المطلوبة كما هو موضح، ولكن لم نتلقَّ أي رد. على الرغم من أن قسمنا المالي أفاد بعدم الحاجة إلى أي إجراء، طلبنا من اللاعب الانتظار قليلًا. نصحناه بالهدوء والانتظار لمدة 14 يومًا على الأقل.
يتعين على المقامر أن يبذل جهدًا كبيرًا لاستكمال التحقق من الحساب.
قدّم مقامر من النمسا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين بعد تواصله معنا. أكّد اللاعب استلامه مبلغ السحب خلال 20 دقيقة، وأعرب عن استيائه من الحجب. لقد سلّطنا الضوء على هذه المشكلة لسهولة تتبعها بعد حصول اللاعب على أرباحه اللاحقة. أودع مقامر أموالاً في حسابه، ولكن يبدو أن المبلغ مفقود.
تأخر صرف هذا المبلغ للاعب بسبب مشاكل التحقق.
سيتم تصنيف الشكوى التالية على أنها "مُحَلّة" من قِبل فريق الشكاوى. قدّم المقامر اليوناني ثلاثة طلبات سحب خلال شهر ديسمبر، ولكن لم يتم إيداع المبلغ. ورغم تواصله المتكرر مع الكازينو، استمر في تلقي الاعتذارات عن كثرة الطلبات. وفي تواصل لاحق مع فريق الشكاوى، تلقى ما مجموعه ثلاثة طلبات خلال شهر تقريبًا. تم حل المشكلة، وتم تصنيف نظام الشكاوى لدينا على أنه مغلق.
